Op 17 februari 2016 waren we vanuit SMA Noord, met ongeveer 30 leden te gast bij Friesland Lease. Voor aanvang van de meeting was er, onder het genot van een zeer goed verzorgd buffet, ruimte en gelegenheid om met elkaar te netwerken. Vervolgens gingen we naar de zaal, Bennie Miedema van SMA Noord ons van harte welkom om deze eerste bijeenkomst van kring Friesland voor dit jaar. Hij kondigt Jan Baljeu aan, directeur van Frieslandlease.
Friesland Lease: is anders!
Jan begon zijn verhaal door te verkondigen dat Friesland Lease ánders is dan de andere leasemaatschappijen, in zijn ogen de sleutel tot succes was van het bedrijf. Er is een enorme groei gerealiseerd: sinds 2005 is Frieslandlease van 1800 naar 6800 contracten gegroeid met ca 1200 klanten. Deze klanten worden beheerd door 50 enthousiaste medewerkers. Recent is Friesland Lease verkozen tot BOVAG autoverhuurder van het jaar en heeft men in 2013 de Gouden Gazelle Award gewonnen, in de categorie grootbedrijf. Zaken waar men met recht trots op kan zijn.
Jan gaf vervolgens aan dat duurzaamheid een onderscheidend kenmerk is. Dit is stevig verankerd binnen de organisatie. Duurzaamheid op het gebied van de inzet van CO2 neutrale auto’s, maar ook richting relaties, medewerkers en leveranciers. Friesland Lease loopt hier absoluut mee ook voorop. Men was één van de eerste leasemaatschappijen met groene gas en elektrische auto’s. Binnenkort zullen ze gaan experimenten met auto’s, die gaan rijden op waterstof. Daarnaast gaat Frieslandlease als eerste
auto-lease bedrijf vol gaan inzetten op de elektrische fiets.
Sales binnen Friesland Lease
Jan gaf aan dat hij het zeer belangrijk vind dat zijn organisatie en medewerkers de klant kennen. Hiervoor hebben ze twee klantenteams gevormd. Dit zijn teams, die ook fysiek bij elkaar zitten, zowel commerciële als operationele zaken (onderhoud, schade, etc), zodat iedereen veel meekrijgt van de andere. die volledig rondom de klanten zijn georganiseerd. Ook is er veel aandacht voor NPS dat is ingevoerd en met de reacties worden telkens vrbeteringen doorgevoerd. Hiermee is het geen doel op zich geworden, maar een middel om de klanten tevreden te krijgen en houden, dit zijn namelijk de echte ambassadeurs van het bedrijf. Frieslandlease heeft nog nooit koude acquisitie hoeven te plegen omdat de huidige klanten dermate tevreden zijn dat deze telkens nieuwe leads hebben aangedragen. Dat wordt versterkt met het organiseren van veel klant-evenementen, waarmee de relatie extra verstevigd wordt.
Leasefiets
Na de inspirerende woorden van Jan naam Peter Storm (Accountmanager Leasefiets) het stokje van hem over. BOVAG Leasefiets is een complete full-service concept, zoals men dat gewend is bij de auto’s. Voor het onderhoud van de fietsen is ruimt twee jaar geleden de samenwerking met de BOVAG opgestart, hetgeen een landelijk dekking garandeert van zo’n 800 fietsdealers. Friesland Lease heeft de overtuiging dat zij met Leasefiets de verbinding kunnen leggen tussen mobiliteit en vitaliteit, een geheel nieuwe strategie in de markt. De inzet van leasefietsen leidt tot meer vitaliteit van de medewerkers en daarmee een hogere productiviteit en lager ziekteverzuim. Vitaliteit is een steeds belangrijker thema en Friesland Lease anticipeert daar als eerste leasemaatschappij op. De inzet van de Leasefiets is zowel voor woon-werkverkeer als voor het bezoeken van klanten in steden, waar bereikbaarheid en parkeerproblematiek een item is. Zo worden lease bakfietsen ingezet voor o.a. bakkers, schoonmaakbedrijven en woningbouwverenigingen en fietsen voor de zorginstellingen en de bezorgers van pizza’s. Met de Leasefiets wordt een er wel aan gerichte acquisitie gedaan, hetgeen inmiddels tot een aantal landelijke klanten heeft geleid.
Voordat we overgingen naar de borrel, bedankte Bennie Miedema beide sprekers en overhandigde de bekende fles met SMA-wijn. Friesland Lease had echter nog een leuke verrassing voor de SMA in petto. Men had drie High Speed Bikes neergezet waarop we nog een testrit mochten maken. Deze fietsen hadden een top snelheid van +/- 45 km per uur, waardoor sommige vol adrenaline weer terug op het kantoor in Drachten kwamen. Het hield de gemoederen tijdens de netwerkborrel nog lang bezig.