Op 14 April organiseerde SMA West een online kennissessie waarbij de aanwezige leden onderling hun kennis en ervaringen konden uitwisselen aan de hand van een interview met Charles Verstegen van Transavia die daar commercieel eindverantwoordelijk is. In het eerste deel van het interview gaan we o.a. in op de volgende items:
- De inrichting van de commerciële organisatie bestaande uit vijf teams en het gehanteerde commercieel proces bij Transavia hetgeen bij hen georganiseerd is rondom een vliegreis. Dit alles met circa 45 personen;
De spagaat waarin hij momenteel zit met enerzijds de volledige lockdown waarbij er nauwelijks gevlogen wordt maar ondertussen toch wel de plannen moeten maken voor de toekomst;- De wijze waarop Transavia met haar indirecte kanaal van o.a. touroperators omgaat in deze coronaperiode waarbij het motto geldt dat ze samen door de crisis gaan en er ook samen weer uit willen komen;
- De impact van de maatregelen op de commerciële organisatie en wat er goed of fout ging in deze uitdagende periode.
In het tweede deel werden de aanwezigen verdeeld in verschillende groepen om in een Break Out Room over hun eigen ervaringen tijdens de pandemie van gedachten te wisselen. Bij terugkomst werd de volgende punten plenair gedeeld :
- Bij sommige van de aanwezigen heeft de afgelopen periode geleid tot veranderde business modellen waarbij nu vooral online varianten van de dienstverlening plaats vindr maar dat dit zal veranderen naar een hybride model;
- Een aantal tips over hoe om te gaan met thuiswerken waarbij er o.a. een aantal instellingen in MS-Teams werd genoemd om te voorkomen dat je hele dag uit alleen maar vergaderingen bestaat;
- Bij de meeste aanwezigen wordt er gewerkt vanuit een partnershipgedachte waarbij de oplossingen erop gericht zijn om de loyaliteit van de bestaande klanten te verhogen.
Ter afsluiting van de sessie had Charles nog een tweetal adviezen die hij de aanwezigen wilde meegeven van hetgeen hij de afgelopen periode heeft geleerd. Dit waren :
- Dat je als manager je team moet inspireren op positivisme en relativeringsvermogen;
- Dat je consistent blijft op de koers die je gekozen hebt om door de crisis te komen, zeker op die momenten dat er veel druk is om er vanaf te wijken. Door dit te doen merkte hij dat dit positief heeft gewerkt in de samenwerking met hun partners.
Tot slot gaf Charles nog een klein inkijkje in de test van het FieldLab waarbij mensen gecontroleerd op vakantie konden en waarbij Transavia één van de organisatoren was.
Klik hier voor andere verslagen uit de regio.
